POP · Portabilidade
Como realizar uma portabilidade
Procedimento operacional para migrar um número de outra operadora para a Donna Conecta mantendo o mesmo número do cliente.
Importante
Antes de iniciar, confirme
- CPF do titular da linha
- Número que será portado
- Operadora atual
- Chip Donna separado
Objetivo
Este procedimento garante que o cliente mantenha seu número de telefone durante a migração para a Donna Conecta, seguindo o fluxo operacional padrão.
Fluxo da portabilidade
- Cliente deseja manter o número
- Confirmar titularidade
- Confirmar operadora
- Separar chip Donna
- Conferir ICCID
- Cadastrar no Nogle
- Revisar informações
- Enviar solicitação
- Orientar cliente
- Acompanhar conclusão
Vídeo demonstrativo
Como realizar uma portabilidade na prática
Assista ao procedimento completo realizado dentro do sistema Nogle.
Passo a passo
- 1Confirmar que o cliente deseja manter o número.
- 2Validar CPF do titular.
- 3Confirmar operadora atual.
- 4Separar o chip Donna.
- 5Conferir ICCID.
- 6Realizar cadastro no Nogle.
- 7Revisar informações.
- 8Enviar solicitação.
- 9Orientar o cliente.
Checklist · 0/6
Como explicar ao cliente
“Você continuará utilizando exatamente o mesmo número. Apenas faremos a migração da sua linha para a Donna Conecta. Caso seja necessário confirmar alguma informação durante o processo, entraremos em contato.”
Erros mais comuns
Boas práticas Donna
Sempre revise todos os dados antes de enviar a solicitação. Pequenos erros como um ICCID incorreto podem gerar recusa da portabilidade e retrabalho.
Materiais
Vídeo demonstrativo do processo
Vídeo
Fluxograma da portabilidade
Fluxograma
Prints das telas do Nogle
Print
Script de explicação ao cliente
Script
Manual completo (PDF)
PDF
Área reservada para anexos. Uploads serão liberados quando o POP for oficializado.