POPs e processos
Encontre o processo. Siga o passo a passo. Escale com contexto.
Procedimentos operacionais padrão da Donna Conecta. Feitos para serem consultados durante o atendimento.
Chip e LinhaOFICIAL
Como realizar uma nova ativação
v1.0 · Hoje
Chip e LinhaOFICIAL
Chip não aprovisionado
v1.0 · Ontem
Problemas operacionaisOFICIAL
Como escalar um problema
v1.0 · Hoje
PortabilidadeOFICIAL
Como realizar uma portabilidade
v1.0 · Hoje
Pós-vendaOFICIAL
Como realizar uma nova recarga
v1.0 · Hoje
PortabilidadeEM VALIDAÇÃO
Portabilidade recusada
PortabilidadeEM VALIDAÇÃO
Celular inválido na operadora doadora
Cadastro e TitularidadeEM VALIDAÇÃO
Número em nome de outro titular
Cadastro e TitularidadeEM VALIDAÇÃO
Número em nome de titular falecido
Chip e LinhaEM VALIDAÇÃO
Ativação de chip físico
eSIMEM VALIDAÇÃO
Ativação de eSIM
Problemas operacionaisEM VALIDAÇÃO
Cliente não recebeu SMS
Cadastro e TitularidadeEM VALIDAÇÃO
Erro cadastral