Playbook oficial · Donna Conecta
Método Donna
O jeito Donna de atender, entender, conectar e cuidar.
Aprenda o nosso jeito. Consulte quando precisar. Aplique na prática.
“Na Donna, a gente não começa pelo plano. A gente começa pela pessoa.”
O que você precisa agora?
Uma central de trabalho e conhecimento — não uma trilha de curso.
Estou começando
Comece aqui — orientação de entrada.
Quero entender o Método
As 9 etapas do jeito Donna.
Estou com um cliente
Pesquisa e consulta prática.
Preciso resolver um processo
POPs e processos oficiais.
Quero treinar
Roleplays e casos reais.
Quero conhecer o produto
Planos, benefícios e app.
Sou Admin ou Gestor
Área de liderança.
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Novo na Donna? Entenda primeiro quem somos e como atendemos.
Um caminho editorial para conhecer a Donna Conecta, o cliente e o Método antes de falar com a primeira pessoa.
Conhecer o Método Donna
As 9 etapas
O Método Donna, do começo ao recomeço.
Conectar, entender, diagnosticar, recomendar, facilitar, converter, ativar, cuidar e conectar novamente.
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Acesso rápido
As áreas mais consultadas do playbook.
Método Donna
As 9 etapas do jeito Donna.
Produtos e planos
Bronze a Diamante — quando indicar cada um.
Scripts
Abordagens, follow-up e fechamento.
Objeções
O que o cliente pode estar querendo dizer.
POPs e processos
Passo a passo operacional em segundos.
Roleplays
Casos reais para praticar antes de atender.
ConnectMe
Pipeline, leads e follow-up.
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Se você está chegando agora.
Atualizado recentemente
Novos conteúdos e revisões oficiais.
Na prática
Conteúdos reais para observar, não apenas ler.
Áudio
Ouça uma ligação
Abordagem consultiva com Dona Neide.
Conteúdo a cadastrar
Print
Veja uma conversa no WhatsApp
Diagnóstico antes do preço.
Conteúdo a cadastrar
Caso
Analise uma objeção
"Estou satisfeita com a Vivo."
Conteúdo a cadastrar
Antes de qualquer conversa
Entenda de onde ele veio.
Um cliente que comprou ontem na Donna não deve ser abordado como alguém que clicou em um anúncio. As origens estão organizadas em Campanhas e origens.