POP · Chip e Linha
Chip não aprovisionado
Após inserir o chip, o cliente vê a mensagem 'não aprovisionado' ou 'SIM inválido'.
Quando usar
Sempre que o cliente relatar essa mensagem específica no aparelho.
Como identificar
Print da tela do celular, ou descrição literal do cliente.
Antes de começar
- · Tenha o número do cliente à mão.
- · Confirme que o chip foi entregue e retirado da embalagem corretamente.
- · Abra o ConnectMe no lead do cliente.
Passo a passo
- 1Confirmar com o cliente o número do chip e o modelo do aparelho.
- 2Verificar no ConnectMe se a ativação foi finalizada.
- 3Solicitar que o cliente reinicie o aparelho com o chip inserido.
- 4Confirmar se o APN está configurado corretamente.
- 5Se persistir, seguir o fluxo de escalonamento para o time técnico.
O que não fazer
- · Prometer prazo sem confirmar no sistema.
- · Pedir para o cliente formatar o aparelho.
- · Escalar sem antes tentar as etapas 1 a 4.
Se não resolver
Escalar para o time técnico com número, modelo do aparelho, print e horário da última tentativa.
Quando escalar: Após passo 5 sem sucesso.