Onde a conversa vira histórico, oportunidade e próximo passo.
O ConnectMe é o CRM e ambiente de atendimento utilizado pela operação comercial da Donna Conecta. A documentação prática está aqui.
"Se não está registrado, a próxima pessoa começa no escuro."
O ConnectMe não existe para gestão cobrar vendedor. Ele existe para preservar contexto. CRM bem usado é memória da relação.
Antes de responder no ConnectMe
Leia antes de escrever.
O consultor não deve reiniciar apresentação. A Dona Norma já apresentou a Donna. Entre como pessoa, com contexto.
Ver Jornada Loja →O consultor deve identificar a campanha, quando essa informação estiver disponível. Não recomece a conversa.
Ver Tráfego Pago →O consultor deve retomar o contexto anterior. Não copie o contexto. Lembre do contexto.
Ver Script →O consultor deve conhecer ativação e problemas anteriores. Nunca faça o cliente repetir sua história.
Ver Check-in →Registre o que ajuda a próxima conversa
Registre fatos e contexto. Não rotule pessoas.
- "Cliente chata."
- "Não entende nada."
- "Difícil."
- "Sem dinheiro."
- "Cliente demonstrou receio com portabilidade."
- "Cliente prefere explicação por etapas."
- "Cliente pediu retorno após falar com o marido."
- "Preço ficou acima do esperado."
Follow-up e próximo passo
Não confie na memória.
Se ficou combinado um retorno, o próximo passo precisa ser organizado no sistema conforme as funcionalidades reais disponíveis. Quando os prints reais do ConnectMe forem incorporados, serão mapeadas com precisão: onde visualizar histórico, identificar origem, acompanhar oportunidade, organizar follow-up, alterar status e utilizar tags.
Enquanto isso, esta documentação não inventa botões, campos ou automações não comprovadas.
ConnectMe + Método Donna
O Método acontece na conversa. O ConnectMe ajuda a Donna a lembrar.