Script · WhatsApp
Check-in Donna (pós-venda)
Acompanhar a experiência sem parecer pesquisa de satisfação.
Etapa
08 · Cuidar
Canal
WhatsApp
Quando usar
Nas primeiras semanas após ativação — quando a experiência ainda é decisiva.
Contexto
O primeiro mês define recorrência e indicação. Um check-in com contexto pesa mais que qualquer campanha de retenção.
Script base
Oi, [NOME] [CONSULTOR] por aqui. Passei pra saber como ficaram as coisas com sua linha. Conseguiu usar tudo certinho?
Variações
- "Oi, [NOME]. Como foi a primeira semana com o [PLANO]? Deu pra usar bem em casa e na rua?"
- "Oi, [NOME]. Ficou tudo certo com a portabilidade? Alguma coisa que apareceu que eu possa te ajudar?"
Por que funciona
- · Consulta o histórico antes de escrever — nunca faz a cliente repetir.
- · Pergunta aberta e concreta, sem soar formulário.
- · Abre espaço para problema aparecer antes de virar reclamação.
O que observar na resposta
- · Se está tudo bem → abrir espaço para elogio e indicação (S09).
- · Se apareceu problema → CUIDAR: ouvir antes de defender.
Se responder positivamente
Reconhecer. Se elogiar espontaneamente, aplicar S09 com contexto.
Se demonstrar resistência
Se houver problema, não se defenda. Aplique o POP correspondente e escale com contexto.
Próximo passo
CUIDAR → CONECTAR NOVAMENTE.
O que não fazer
- · Perguntar 'de 0 a 10, quanto você recomenda'.
- · Ignorar problema para preservar meta.
- · Fazer a cliente repetir o histórico dela.