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POP · Chip e Linha

Como realizar uma nova ativação

Procedimento operacional para ativar uma nova linha Donna Conecta no sistema e no aparelho do cliente.

Todos os POPsOFICIALv1.0
Importante

Antes de iniciar, confirme

  • Cliente identificado no ConnectMe
  • Chip Donna separado e ICCID legível
  • Aparelho compatível e com bateria
  • Plano escolhido pelo cliente
Objetivo

Este procedimento garante que a nova linha seja ativada corretamente, com o chip reconhecido pela rede e o cliente pronto para usar.

Vídeo demonstrativo
Como realizar uma nova ativação na prática

Assista ao procedimento completo realizado dentro do sistema.

Passo a passo
  1. 1Localizar o cliente no ConnectMe e abrir o lead correspondente.
  2. 2Separar o chip Donna e conferir o ICCID.
  3. 3Cadastrar a nova linha no sistema com o plano escolhido.
  4. 4Inserir o chip no aparelho do cliente.
  5. 5Orientar o cliente a reiniciar o aparelho.
  6. 6Verificar se o sinal e a rede foram reconhecidos.
  7. 7Confirmar se a linha está ativa fazendo uma chamada de teste.
  8. 8Registrar a ativação no ConnectMe e orientar o cliente.
Checklist · 0/8
Como confirmar com o cliente
“Sua nova linha foi ativada com sucesso. Já pode fazer chamadas e usar os dados do seu plano. Qualquer dúvida, estarei por aqui para te ajudar.”
Boas práticas Donna

Sempre confira o ICCID antes de inserir o chip. Se o aparelho não reconhecer o sinal após a reinicialização, verifique o APN ou siga o POP de chip não aprovisionado.