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POP · Pós-venda

Como realizar uma nova recarga

Procedimento operacional para gerar uma nova recarga para o cliente Donna Conecta dentro do sistema.

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Importante

Antes de iniciar, confirme

  • Cliente identificado no ConnectMe
  • Número da linha que receberá a recarga
  • Plano/valor solicitado pelo cliente
  • Forma de pagamento confirmada
Objetivo

Este procedimento garante que a recarga seja gerada corretamente na linha do cliente, evitando retrabalho e cobranças duplicadas.

Vídeo demonstrativo
Como realizar uma nova recarga na prática

Assista ao procedimento completo realizado dentro do sistema.

Passo a passo
  1. 1Localizar o cliente no sistema.
  2. 2Confirmar o número da linha que receberá a recarga.
  3. 3Selecionar a opção de nova recarga.
  4. 4Escolher o plano/valor correto conforme o pedido do cliente.
  5. 5Confirmar a forma de pagamento.
  6. 6Revisar os dados antes de finalizar.
  7. 7Gerar a recarga e confirmar o processamento.
  8. 8Registrar a ação no ConnectMe e orientar o cliente.
Checklist · 0/6
Como confirmar com o cliente
“Sua nova recarga foi gerada com sucesso na linha informada. Assim que o processamento for concluído, os benefícios já estarão disponíveis para uso. Qualquer dúvida, estarei por aqui.”
Boas práticas Donna

Sempre confirme o número e o plano antes de finalizar. Registrar a recarga no ConnectMe evita retrabalho e mantém o histórico do cliente atualizado para o próximo atendimento.