Scripts
Use como direção. Nunca como piloto automático.
"Script bom organiza a conversa. Quem conversa é você."
WhatsAppNovo lead
S00Primeiro contato no WhatsApp
Abrir a conversa com naturalidade, sem parecer vendedor.
Etapa: 01 · Conectar
WhatsAppJornada Loja
S01Jornada Loja — entrada humana
Continuar a conversa iniciada pela automação, sem reiniciar.
Etapa: 01 · Conectar
WhatsApp ou ligação
S02Cliente satisfeito com operadora
Entender o que o cliente valoriza sem confrontar a operadora atual.
Etapa: 02 · Entender
WhatsApp ou ligação
S03Cliente diz que paga caro
Aprofundar a percepção de preço antes de indicar plano.
Etapa: 03 · Diagnosticar
WhatsApp ou ligação
S04Recomendação com critério
Transformar diagnóstico em indicação com nome, motivo e encaixe.
Etapa: 04 · Recomendar
WhatsApp ou ligação
S05Convite para avançar
Pedir uma decisão de forma clara, sem pressão.
Etapa: 06 · Converter
WhatsApp ou ligação
S06Vou pensar
Entender a pausa sem pressionar.
Etapa: 06 · Converter
WhatsApp
S07Follow-up contextual
Retomar a conversa usando contexto real, não pergunta genérica.
Etapa: 06 · Converter
WhatsApp
S08Check-in Donna (pós-venda)
Acompanhar a experiência sem parecer pesquisa de satisfação.
Etapa: 08 · Cuidar
WhatsApp ou ligação
S09Pedido de indicação contextual
Abrir uma nova conversa a partir de uma experiência positiva.
Etapa: 09 · Conectar novamente
Como usar um Script Donna
Cinco passos, na ordem — e o script vira ferramenta, não roteiro.
Passo 1
Entenda o contexto
Passo 2
Entenda o objetivo
Passo 3
Use a estrutura
Passo 4
Adapte à conversa
Passo 5
Observe a resposta
Piloto automático
Cliente: "Uso Vivo há 10 anos."
Consultor: "Entendi. Qual o valor da sua fatura atual?"
O consultor ignorou o que a cliente trouxe porque estava preocupado com a próxima pergunta do script.
Conversa Donna
Cliente: "Uso Vivo há 10 anos."
Consultor: "Caramba, então já tem história aí E como tem sido pra você com eles?"
O script orienta. A resposta do cliente conduz.
"Se o cliente trouxe algo importante, o script pode esperar."