Campanhas e origens
Antes de falar, entenda de onde ele veio.
Um cliente que comprou ontem na Donna não deve receber a mesma abordagem de alguém que clicou em um anúncio. A origem muda tudo.
“A origem muda o contexto. O Método continua.”
O princípio
O script é padrão. O contexto é seu.
O script é um padrão de comunicação. Mas é o contexto — a origem, o histórico, o motivo — que define como aquele script se transforma numa conversa real.
As origens que atendemos
Cada origem tem seu jeito de começar.
OrigemConfiança Alta
Jornada Loja
Cliente que já comprou na Donna Coisas e Tal. Já entrou, já foi atendido, já confia em alguma coisa.
Como conversar com quem vem daqui
OrigemConfiança Baixa
Tráfego Pago
Cliente que viu um anúncio e clicou. A campanha diz o que chamou atenção.
Como conversar com quem vem daqui
OrigemConfiança Alta
Indicação
Quem chegou por indicação já vem com um pé de confiança.
Como conversar com quem vem daqui