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Script · WhatsApp ou ligação

Cliente satisfeito com operadora

Entender o que o cliente valoriza sem confrontar a operadora atual.

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Etapa
02 · Entender
Canal
WhatsApp ou ligação
Quando usar
Cliente diz que está satisfeito ou que sua operadora funciona bem.
Contexto

O 'estou satisfeita' pode ser: satisfação real, hábito, baixa abertura ou forma educada de encerrar. Cada um pede uma resposta diferente.

Script base
Que bom. E o que você mais gosta nela hoje?
Variações
  • "Que bom. Você está mais satisfeita com o sinal, com o plano ou com o atendimento?"
  • "Que ótimo. Só por curiosidade, o que te faz continuar com ela?"
Por que funciona
  • · Valida a experiência atual antes de qualquer contra-argumento.
  • · Pede um dado concreto (o que gosta), não uma opinião sobre trocar.
  • · Deixa a cliente falar — quem fala, entrega prioridade.
O que observar na resposta
  • · Se cita preço, sinal, atendimento ou hábito.
  • · Se responde curto (encerramento educado) ou desenvolve.
Se responder positivamente

Aprofunde na prioridade citada. Se cita preço, vá para Pergunta de Profundidade.

Se demonstrar resistência

Respeite. Registre a prioridade no ConnectMe e combine retorno futuro com contexto.

Próximo passo

DIAGNOSTICAR conforme a prioridade que ela citou.

O que não fazer
  • · "Mas a Donna é melhor."
  • · "Você está pagando caro."
  • · "Você ainda não conhece nossos benefícios."
  • · Atacar a operadora atual.