Script · WhatsApp
Follow-up contextual
Retomar a conversa usando contexto real, não pergunta genérica.
Etapa
06 · Converter
Canal
WhatsApp
Quando usar
Retorno combinado com a cliente (24h, 48h ou data específica).
Contexto
Follow-up genérico ('e aí, pensou?') queima o lead. Contexto real ('você ia olhar com a sua filha') faz a cliente lembrar de onde parou.
Script base
Oi, [NOME] voltei como combinamos. Ontem a gente falou sobre [CONTEXTO REAL]. Você conseguiu olhar com calma?
Por que funciona
- · Cliente não precisa recomeçar mentalmente a conversa.
- · Sinaliza que o consultor lembra dela — não é robô.
- · Aumenta chance de resposta.
O que observar na resposta
- · Se ela retoma do ponto ou traz uma nova informação.
- · Se pede mais tempo — combinar novo retorno com contexto.
Se responder positivamente
Retomar de onde parou → Convite para Avançar.
Se demonstrar resistência
Respeitar. Registrar motivo e encerrar bem.
Próximo passo
CONVERTER ou CUIDAR conforme o momento.
O que não fazer
- · "E aí, pensou?"
- · Copiar o contexto ao invés de lembrar.
- · Reenviar a mesma mensagem 3x.
Exemplos de contexto real
- · Plano recomendado pelo uso de WhatsApp com a filha.
- · Cliente que ia falar com o marido antes de decidir.
- · Cliente preocupada com portabilidade e medo de perder o número.
- · Cliente comparando Prata e Ouro por causa do Waze.
Regra Donna
Não copie o contexto. Lembre do contexto — o ConnectMe existe pra isso.