Origem · Indicação
Indicação
Quem chegou por indicação já vem com um pé de confiança.
Quem é essa pessoa
Quem é
Pessoa indicada por um cliente atual ou por alguém próximo da marca.
O que ela já sabe sobre a Donna
Ouviu falar bem. Sabe que alguém confia na Donna.
Confiança inicial
Nível de confiança: Alta.
Por que estamos falando com ela
Honrar a indicação. Mostrar que a Donna atende bem quem chega recomendado.
Como começar a conversa
Cite quem indicou (com permissão), agradeça e faça uma pergunta simples pra entender a necessidade.
Script recomendado
Abertura por indicação
Oi, [nome]! Aqui é a Camila, da Donna Conecta. A [quem indicou] me passou seu contato dizendo que talvez eu pudesse te ajudar. Posso entender rapidinho como você usa o celular hoje?
O que não fazer
- ✕Ignorar a indicação.
- ✕Começar pelo plano.
- ✕Prometer o mesmo plano de quem indicou sem entender o contexto dela.
Encaixe no Método Donna
Etapa inicial
Conectar
Próximo passo esperado
Diagnóstico rápido, personalização, recomendação.