“Quando o cliente quer avançar, nosso trabalho é deixar o caminho simples.”
“Simples para você pode não ser simples para o cliente.”
“Facilitar é dar clareza. Não criar certeza onde ela não existe.”
Toda conversa que avançou precisa terminar com o cliente entendendo quatro coisas: o que acontece agora, o que ele faz, o que a Donna faz e o que vem depois.
Vamos validar seus dados.
Confirma as informações necessárias.
Dá andamento ao processo aplicável.
Acompanhamos e orientamos nas próximas etapas.
Todo medo tem uma resposta operacional e uma resposta humana. O consultor Donna começa pela humana — e só depois entra na técnica.
“Não perde não, relaxa.”
“Seu sinal vai funcionar perfeitamente.”
“É super fácil, é só fazer.”
“Não é golpe, pode confiar.”
A tentação de tranquilizar leva o consultor a prometer o que não controla. Isso resolve o momento — e cria problema depois. Cliente confia em quem é honesto sobre o processo.
“Relaxa, vai dar tudo certo.”
“Eu vou te explicar o processo e acompanhar com você. Se aparecer alguma pendência, te aviso e te oriento no próximo passo.”
“Seu sinal vai funcionar perfeitamente.”
“Vamos olhar as regiões que mais importam para você e usar as informações de cobertura disponíveis antes de avançar.”
“A portabilidade é super rápida.”
“Existe um processo de portabilidade. Eu vou te explicar as etapas e acompanhar o status com você.”
“Facilitar é dar clareza. Não criar certeza onde ela não existe.”
Antes que uma dúvida vire objeção no meio do processo, o consultor Donna já orienta sobre os pontos que costumam aparecer.
