Como usar o Método Donna
Você não vai usar a plataforma sempre do mesmo jeito. Depende do que você precisa agora.
Quero entender a operação
Percurso recomendado para se ambientar antes de atender.
Não é preciso decorar. É preciso passar os olhos, entender o jeito e voltar aqui quando precisar.
Preciso consultar algo agora
Use a busca. Abra a situação. Consulte scripts, objeções ou POPs relacionados. Não abandone o contexto para copiar uma resposta.
Consultar não é sair da conversa. É entrar melhor de volta.
Portabilidade, eSIM, titularidade, chip, ativação, erro
Abra POPs e processos. Utilize apenas processo OFICIAL. Se o POP não estiver oficial, consulte liderança ou responsável operacional. Não invente.
Nunca invente para parecer que sabe.
Praticar antes de atender melhor
Leia o contexto. Pense no que faria. Só depois veja a análise.
Roleplay não existe para ver se você já sabe. Existe para descobrir o que podemos desenvolver.
“O Método Donna pode ser estudado, consultado ou usado para treinar. Depende do que você precisa agora.”