Comece aqui
Se você está chegando agora, comece entendendo o nosso jeito.
Esta não é uma trilha de curso. É a orientação de entrada para quem vai atender clientes da Donna Conecta.
“Você não precisa decorar o Método Donna. Você precisa entender como pensamos, saber onde consultar e aprender a aplicar isso nas conversas reais.”
“O Método Donna não existe para transformar todo mundo no mesmo vendedor. Ele existe para garantir que, mesmo com personalidades diferentes, exista um jeito Donna de atender.”
O que é o Método Donna
O playbook comercial e operacional da Donna Conecta. Um lugar só, com dez camadas conectadas.
Nosso jeito de atender
Como pensamos a relação com o cliente.
Método comercial
As nove etapas da conexão contínua.
Produto
Planos, benefícios e aplicativo.
Clientes
Perfis e contextos que ajudam a entender nossa base.
Campanhas e origens
De onde as conversas chegam e o contexto anterior do cliente.
Scripts
Estruturas que ajudam a conduzir conversas.
Objeções
Como interpretar resistências e dúvidas.
Roleplays
Casos para treinar raciocínio e aplicação.
POPs
Processos oficiais para executar e resolver situações.
Sistemas
Onde a operação acontece e o contexto é registrado.
Como a plataforma funciona
Você aprende o jeito. Consulta a ferramenta. Aplica na conversa.
Antes do primeiro cliente
O que recomendamos que você conheça antes de começar a atender. A sequência é recomendada — não é obrigatória, e não tem carga horária.
- 01Entenda quem é a Donna ConectaPropósito, missão, visão e valores. Antes de vender, saiba por que existimos.
- 02Conheça quem está do outro ladoPerfis ajudam a observar. Nunca substituem a conversa real.
- 03Conheça o Método DonnaEntender como pensamos uma conversa comercial. Não é para decorar.
- 04Entenda de onde o cliente veioNunca começar uma conversa ignorando o que aconteceu antes.
- 05Saiba onde a conversa aconteceLer histórico e preservar contexto antes de responder.
- 06Veja conversas reais e treineObservar raciocínio, testar abordagem e receber feedback.
- 07Aprenda os processos do dia a diaAtivação de linha, portabilidade e recarga são executados várias vezes por dia. Assista aos vídeos, veja o passo a passo e treine antes do primeiro cliente.
- 08Saiba onde consultar processosNão inventar respostas técnicas.
Você não precisa saber tudo antes de começar. Precisa saber os fundamentos e onde encontrar ajuda.