App Donna Conecta
O cliente acompanha a linha de um jeito simples.
O app existe para o cliente resolver a linha dele sozinho, quando quiser — sem depender de ligação, papel ou espera.
Sobre estes prints: as telas abaixo são as telas oficiais do app na identidade Donna Conecta. Os valores e planos que aparecem em algumas telas (ex.: “Plano 4GB · R$ 39,90”) são exemplos ilustrativos do ambiente de referência — os planos reais da Donna são Bronze, Prata, Ouro, Safira e Diamante. Documente apenas as funções visíveis.
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Acesso e senha
O cliente cria e redefine a própria senha sem precisar de atendimento.
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Gerenciar mais de uma linha
Uma conta pode cuidar de várias linhas. Ideal para famílias e pequenos negócios.
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Histórico de pagamentos
O cliente consulta o que já pagou, quando, por qual plano e por qual método.
“O app não é um recurso extra. É parte de como a Donna cuida.”
Não mostre o app como uma lista de funções.
O consultor não precisa decorar todos os botões. Precisa entender quando o app gera valor pro cliente — e conectar cada função a uma necessidade real que apareceu no diagnóstico.
Cliente diz → valor → como o app ajuda
“Nunca sei se minha fatura já foi paga…”
"Pelo app você vê o histórico dos últimos pagamentos com data, valor e forma — tudo no mesmo lugar."
“Já esqueci minha senha, não consigo entrar.”
"Você redefine a senha direto pelo app — mínimo de 8 dígitos, sem precisar ligar."
“A gente tem duas linhas em casa, é uma dor de cabeça.”
"Dá pra gerenciar mais de uma linha pelo mesmo app — cada nova entra com confirmação por SMS."
Como apresentar o app
O app em cada perfil de cliente
Relacione função real com necessidade real. Não force a tecnologia.
Vale mostrar o app com paciência. O ganho maior pra ela é não depender de terceiros pra ver a fatura ou trocar senha. Mostre uma coisa por vez — histórico de pagamento costuma ser o mais palpável.
Adora autonomia. Destaque histórico de pagamentos e a gestão de múltiplas linhas — resolvem sem ligar, sem esperar, sem depender.
Chame a atenção pra gestão de várias linhas na mesma conta — controle familiar em um só lugar, com confirmação por SMS.
Não force o app como argumento. Só apresente se aparecer uma dor real no diagnóstico que uma das funções resolve.