Roleplay · WhatsApp · Intermediário
Cliente satisfeita com concorrente
Dona Neide, 62 anos, cliente Vivo há 8 anos. Chegou pelo WhatsApp perguntando 'qual o plano de vocês?' e, no meio da conversa, disse que está satisfeita.
O que o cliente disse
“Olha, já estou satisfeita com a Vivo, não quero trocar não.”
Objetivo do consultor
Não perder a conversa. Fazer diagnóstico sem pressionar. Descobrir se existe uma dor real por trás do 'estou satisfeita'.
Antes de ver a resposta
O que você faria?