Script · WhatsApp

Jornada Loja — entrada humana

Continuar a conversa iniciada pela automação, sem reiniciar.

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Etapa

01 · Conectar

Canal

Quando usar

Lead que veio da Jornada Loja e já interagiu com a automação — pediu para ver planos ou solicitou atendimento humano.

Contexto

A Dona Norma (automação) já apresentou a Donna e coletou intenção. O consultor entra como pessoa, com contexto pronto.

Script base

Oi, [NOME] [CONSULTOR] por aqui, da Donna Conecta. Vi que você pediu pra te mostrar melhor como funciona.
Me conta uma coisa rapidinho: hoje você usa qual operadora?

Por que funciona

· Reconhece a interação anterior — não recomeça a conversa.
· Se apresenta com naturalidade, com emoji medido.
· Abre diagnóstico com uma pergunta simples e concreta.

O que observar na resposta

· Operadora atual.
· Se comenta uso ou preço espontaneamente.
· Se responde com pressa ou disponível para conversar.

Se responder positivamente

Siga com Mapa Donna — uma pergunta por vez, sem interrogatório.

Se demonstrar resistência

Não insista. Registre no ConnectMe e combine follow-up com contexto real.

Próximo passo

ENTENDER → DIAGNOSTICAR conforme a resposta.

O que não fazer

· Reapresentar a Donna do zero.
· Mandar tabela de planos.
· Repetir texto da automação.
· Fazer várias perguntas no mesmo balão.

Exemplo real

Simulação de conversaWhatsApp

Consultor

Oi, Neide Camila por aqui, da Donna Conecta. Vi que você pediu pra te mostrar melhor como funciona.

09:12

Consultor

Me conta uma coisa rapidinho: hoje você usa qual operadora?

09:12

Cliente

Uso Vivo faz anos.

09:15

Nota pedagógica · Consultor não reapresentou a empresa, entrou já em diagnóstico.