Script · WhatsApp ou ligação
Cliente diz que paga caro
Aprofundar a percepção de preço antes de indicar plano.
Etapa
03 · Diagnosticar
Canal
WhatsApp ou ligação
Quando usar
Cliente traz a palavra 'caro' antes de você recomendar.
Contexto
"Caro" pode ser: aumento com o tempo, comparação com concorrente, ou pagar por coisa que não usa. Cada origem pede recomendação diferente.
Script base
Entendi. E você sente que ficou caro porque o valor foi aumentando ou porque acha que paga por coisa que nem usa?
Variações
- "Entendi. Ficou acima do que você imaginava ou está comparando com o que paga hoje?"
Por que funciona
- · Separa aumento (histórico) de desalinhamento (uso).
- · Não devolve o preço imediatamente.
- · A resposta define se o próximo passo é Recomendar ou continuar em Entender.
O que observar na resposta
- · Se cita aumento com o tempo.
- · Se compara com outra operadora.
- · Se admite não usar tudo o que tem.
Se responder positivamente
Complete o Mapa Donna (Uso + Conta) e vá para RECOMENDAR com Encaixe.
Se demonstrar resistência
Não force plano. Ofereça olhar juntos em outro momento com calma.
Próximo passo
RECOMENDAR usando a Matriz de Recomendação.
O que não fazer
- · Enviar imediatamente o plano mais barato.
- · Dar desconto sem entender a causa.
- · "Nosso plano é mais barato que o seu."