Objeção · Preço
"Está caro."
Aparentemente é um não. Muitas vezes é apenas uma informação para interpretar.
O que isso pode significar
- · Preço acima do que ela esperava.
- · Comparação com outra operadora ou com o que paga hoje.
- · Falta de valor percebido — não entendeu o encaixe.
- · Plano inadequado (recomendação alta demais).
- · Cliente não entendeu o critério da recomendação.
Não presuma
- · Que a solução é dar desconto.
- · Que ela quer o mais barato.
- · Que precisa mostrar todos os planos.
Erro mais comum
Mandar o plano mais barato imediatamente. Ou oferecer desconto sem entender a causa.
O que observar no histórico
- · Quanto ela paga hoje?
- · Ela citou uso? (Wi-Fi, streaming, viagens)
- · Foi recomendação Diamante quando ela usa 8 GB?
Pergunta que ajuda
"Entendi. Ficou acima do que você imaginava ou você está comparando com o que paga hoje?"
Resposta Donna
Aprofunde. Separe aumento de desalinhamento. Ajuste o Encaixe antes de tocar em preço.
Exemplo em ligação
"Entendi, Dona Neide. Só pra eu te indicar o certo — ficou caro comparado ao que você paga hoje, ou você sente que paga por giga que nem usa?"
Quando respeitar e encerrar
Se após aprofundar e ajustar o plano ela seguir sinalizando que agora não é o momento, respeitar e combinar retorno.