Script · WhatsApp ou ligação
Recomendação com critério
Transformar diagnóstico em indicação com nome, motivo e encaixe.
Etapa
04 · Recomendar
Canal
WhatsApp ou ligação
Quando usar
Depois do Mapa Donna e do Diagnóstico Donna — nunca antes.
Contexto
Recomendar não é escolher o mais caro nem o mais barato. É escolher o plano que faz sentido pelo que a cliente contou.
Script base
[NOME], pelo que você me contou — [CONTEXTO CURTO DO CLIENTE] — não vejo necessidade de [EXCESSO OU DESALINHAMENTO]. Eu iria de [PLANO], porque [MOTIVO LIGADO AO DIAGNÓSTICO].
Por que funciona
- · Amarra o plano à história que a cliente contou.
- · Descarta o excesso, evita empurrar plano acima.
- · Justifica a escolha — vira consultoria, não catálogo.
O que observar na resposta
- · Se ela concorda, questiona ou pede detalhe.
- · Se aparece objeção de preço, medo ou timing.
Se responder positivamente
Convite para Avançar → FACILITAR próximo passo.
Se demonstrar resistência
Ouça a objeção, aprofunde antes de baixar plano.
Próximo passo
CONVERTER com Convite para Avançar (S05).
O que não fazer
- · Mostrar a tabela dos 5 planos como catálogo.
- · Deixar placeholders visíveis pro cliente.
- · Recomendar sem citar o motivo.
Piloto automático
"Temos Bronze, Prata, Ouro, Safira e Diamante. Qual você prefere?" — cliente vira comprador de catálogo.
Recomendação Donna
"Dona Neide, pela sua rotina — mais em casa, WhatsApp e vídeo com a filha — não faz sentido pagar por giga que você não usa. Eu iria de Prata: 15 GB, cobre com folga o que você faz."
Como usar a estrutura
- · Cite o nome da cliente.
- · Resuma o que ela contou em 1 linha.
- · Nomeie o plano e diga por que ele encaixa.
- · Se houver upsell relevante, ofereça como opção — não como pressão.