Objeção · Portabilidade

"Tenho medo de perder meu número."

Aparentemente é um não. Muitas vezes é apenas uma informação para interpretar.

Todas as objeções

O que isso pode significar

· Insegurança legítima com portabilidade.
· Número antigo com valor emocional.
· Uso profissional — contatos importantes.
· Contato de família.
· Experiência ruim anterior de troca.

Não presuma

· Que é irracional.
· Que resolver é 'só clicar'.
· Que basta prometer que não perde.

Erro mais comum

"Não perde não, relaxa" — minimiza o medo e destrói confiança.

O que observar no histórico

· Número usado profissionalmente?
· Já mencionou família ou negócio ligado ao número?

Pergunta que ajuda

"Faz total sentido. Seu número tem história. Posso te explicar como funciona o processo pra manter o número?"

Resposta Donna

Acolha primeiro. Explique apenas o processo oficial (POP de Portabilidade). Não prometa antes de validar requisitos. Deixe claro seu papel de acompanhamento.

Exemplo no WhatsApp

Simulação de conversaWhatsApp

Cliente

Mas eu tenho medo de perder meu número.

Consultor

Faz total sentido você se preocupar. Seu número é seu, tem sua história.

Consultor

Existe um processo de portabilidade justamente pra manter o número quando você troca. Vou te explicar as etapas e acompanhar com você — se aparecer qualquer pendência, eu te aviso.

Quando respeitar e encerrar

Se depois do acolhimento e explicação ela ainda não quiser seguir, respeitar.