Objeção · Resistência
"Não quero trocar de operadora."
Aparentemente é um não. Muitas vezes é apenas uma informação para interpretar.
O que isso pode significar
- · Medo de processo (portabilidade).
- · Hábito — está há muitos anos.
- · Satisfação real.
- · Receio de perder algo (número, sinal).
- · Baixa percepção de valor na oferta.
Não presuma
- · Que é preguiça.
- · Que precisa insistir mais.
Erro mais comum
Insistir em porquê deveria trocar, ao invés de entender o motivo real do não.
O que observar no histórico
- · Ela mencionou medo de perder o número?
- · Já teve experiência ruim de troca antes?
Pergunta que ajuda
"Tranquilo. É mais porque você está satisfeita onde está ou porque trocar parece dar trabalho?"
Resposta Donna
Separe satisfação de medo de processo. Se for medo, aplique acolhimento (FACILITAR). Se for satisfação, respeite.
Quando respeitar e encerrar
Se ela demonstrar claramente que não quer continuar, encerre com respeito.