Fluxo de decisão
Não sei. E agora?
Uma das orientações mais práticas da entrada. Use quando bater a dúvida — no meio da conversa ou fora dela.
“Nunca invente para parecer que sabe.”
Três fluxos, sempre nesta ordem
Dúvida de conversa
- 1Pesquise em Scripts, Objeções e no Método Donna.
- 2Abra o conteúdo relacionado e volte à conversa com clareza.
Dúvida de processo
- 1Pesquise em POPs.
- 2Existe POP OFICIAL? Siga o processo.
- 3Não existe POP OFICIAL? Consulte liderança ou responsável operacional.
É um problema
- 1Reúna contexto (o que aconteceu, quando, com quem).
- 2Consulte o processo correspondente.
- 3Escale com contexto quando necessário — nunca com pressa.
Diga ao cliente
Melhor
“Vou conferir isso antes de te orientar.”
Não faça
“Deve ser isso.”