Meu primeiro dia
Antes de falar com clientes, entenda onde você chegou.
“O primeiro dia é sobre contexto, acolhimento, entendimento e observação. Não é sobre execução comercial imediata.”
O que fazer no primeiro dia
Entenda brevemente quem é a Donna, de onde nasceu a Donna Conecta, por que ela existe e qual é a relação com o ecossistema Donna. Não precisa memorizar história — precisa entender o lugar onde você chegou.
Apresentação inicial: Donna Conecta, planos, benefícios, aplicativo, portabilidade e eSIM. O objetivo é saber o que a empresa oferece — não é dominar tecnicamente no primeiro dia.
Entenda como os clientes chegam até nós: Jornada Loja, Tráfego Pago e Indicação. E entenda qual é o papel do consultor dentro dessa operação. Ainda não é hora de scripts nem de execução.
Dona Neide, Família Econômica, Prático Digital e Satisfeito com a Operadora. São perfis para ajudar a observar — não são etiquetas para colar em cima do cliente real.
Veja apenas a visão geral das nove etapas. Ainda não é hora de aprofundar cada uma. O objetivo é enxergar a lógica completa: como uma conversa começa, avança e recomeça na Donna.
Leia conversas reais quando disponibilizadas. Observe históricos. Veja como os clientes respondem. Conheça a Jornada Loja em funcionamento. Observe o ConnectMe. Ouça atendimentos reais quando disponíveis. Neste momento, o objetivo é observar — não executar.
Ativação de linha, portabilidade e recarga são as operações mais frequentes do consultor. Assista aos vídeos demonstrativos, entenda o passo a passo e saiba onde consultar quando precisar executar. Ainda não é hora de executar sozinho — é hora de conhecer o caminho.
Termine o primeiro dia entendendo
- Quem é a Donna.
- O que vendemos.
- Com quem falamos.
- De onde os clientes chegam.
- Qual é o papel do consultor.
- O que é o Método Donna.
- Quais processos são executados todos os dias.
Você não precisa sair do primeiro dia sabendo vender. Precisa sair entendendo a operação que vai aprender a representar.
A prática, o treino em roleplay e a entrada acompanhada nos canais comerciais vêm depois. Continue por Como usar o Método Donna e conheça a Rotina do consultor.